Բացեք ձեր բերանը և վերջ: Ինչպե՞ս եք ողջունում ձեր հաճախորդներին

Արտաքին առևտրի ամենօրյա աշխատանքում բիզնեսի անձնակազմը հիմնականում զարգացնում է հաճախորդները։ Շատ նոր մարդիկ չգիտեն, թե ինչպես շփվել հաճախորդների հետ, ասում են՝ բարև: Նույնիսկ եթե նրանք ունեն հաճախորդների կոնտակտային տվյալները, նրանք չգիտեն, թե ինչպես շփվել հաճախորդների հետ, որպեսզի գրավեն հաճախորդների ուշադրությունը: Հաճախորդի հետ շփման ձևի վերաբերյալ շատ տարբերակներ կան: Կախված է ձեր կոնկրետ իրավիճակից՝ ամեն անգամ որոշելը, թե ինչ ձև պետք է օգտագործել: Հատկապես կախված նրանից, թե որքանով եք ծանոթ դուք և ձեր հաճախորդները: Ընդհանրապես, առաջին հաճախորդները կամ անծանոթ հաճախորդները կարող են նախ կապվել էլ.փոստի կամ հեռախոսի հետ: Արտաքին առևտրի ոլորտում զարգացող հաճախորդները դեռևս հենվում են հաղորդակցության համար ամենակարևոր էլ.փոստի վրա:

Էլփոստի հաղորդակցություն

առավելություն

Լավ հասկացողություն. լեզուն և տեքստը դասավորված են որոշակի նկատառումների միջոցով: Ժամանակը, իրադարձությունները, կերպարները, դիտողությունները մի հայացքից պարզ են, երբեմն միայն վերնագիրը կարելի է կարդալ։

Ցածր արժեք. ցանկացած օպերացիոն համակարգ որպես ստանդարտ հագեցած է փոստային հաճախորդով, և ինտերնետում էլփոստի անվճար ծառայությունը նույնպես շատ է:

Բարձր արդյունավետություն. ի տարբերություն բանավոր և IM հաղորդակցության, էլ. Զանգվածային փոխանցումը և CC-ը կարող են արդյունավետորեն նվազեցնել կրկնվող հաղորդակցությունը, ինչպես նաև թույլ են տալիս ավելի շատ մարդկանց ստուգել: Օգտագործելով հաճախորդի կամ հիշեցման մեխանիզմը, դուք կարող եք էլեկտրոնային փոստ ստանալ առաջին անգամ համակարգչից օգտվելիս: Նույնիսկ երբ դուրս եք գալիս, այն կարելի է հեշտությամբ ուղարկել և ուղարկել, կամ կարևոր արտակարգ դեպքը կարող է նշվել հետագա մշակման համար:

Կա ապացույց՝ բանավոր կամ հեռախոսային հաղորդակցությունից հետո, եթե երկու կողմերն էլ շփումը չդնեն օրակարգ կամ ԳԹԴ, շուտով կմոռանան։ Փոստը լավ ստուգման հանգույց է, և ժամանակացույցին միանալն ավելի արդյունավետ է: Բազմիցս շփվեք, ցույց տվեք էլ.փոստը, իմացեք, թե ինչ ասել ամեն անգամ, արդյոք այն իրականացվում է, և դա պարզ է և տեսանելի:

թերություն

Բարդություն. էլփոստի հասցեն ավելացնում է բարդությունը: Ձեր կոնտակտային անունն է zhangxiaoming, բայց էլփոստի հասցեն կոչվում է zhangxiaoming123456@123.com, այս խնդիրը կախված է փոստի հաճախորդից՝ կոնտակտը կառավարելու համար, և կառավարման արժեքը մեծանում է: Բջջային հեռախոսահամարի համեմատ, էլ.փոստը խնդիր է: Էլփոստի օգտագործումը պահանջում է արդյունավետ կատարում: Նամակը ստանալուց հետո այն պետք է անհապաղ կարգավորվի: Հակառակ դեպքում, մարդիկ, առանց ժամանակի կառավարման հայեցակարգի, միայն ավելի շատ բաներ կխնայեն և կշփվեն միմյանց հետ:

Հեռախոսային կապ

Կարևոր է, որ կարողանաք զանգահարել: Բայց վաճառքի փորձագետների նպատակն է ամեն հեռախոս աշխատել: Դա ոչ միայն ընդհանուր իմաստով արդյունավետության, այլ նաև հաճախորդների միջև փոխհարաբերությունների համար է: Իհարկե, հեռախոսային կապը որոշ թերություններ ունի. Հաճախորդներ զարգացնելիս հաճախորդները չեն կարող տեսնել մեր արտահայտությունը և մարմնի շարժումները: Նրա տեղեկատվական ձեռքբերումն ամբողջությամբ մեր ձայնից է։ Այսպիսով, մենք պետք է խոսակցությունն ավելի ներդաշնակ դարձնենք զրույցի տոնայնության և վերաբերմունքի մեջ, որպեսզի ստանանք հաճախորդի լավ զգացմունքները մեր նկատմամբ:

Հաճախորդների ուշադրությունը գրավելու համար պատրաստվեք զանգի, ինչպիսին է խոսքը, և բացման տեխնիկան սովորաբար ներառում է հետևյալ ասպեկտները.

1. Ո՞վ ես դու: Այսինքն՝ ներկայացրեք ինքներդ ձեզ՝ ներառյալ ձեր անունը, ընկերությունը, պաշտոնը և կարգավիճակը, և հնարավորինս մի քանի նախադասությամբ հաճախորդին տվեք հստակ բացատրություն։ Նախ, մենք պետք է գտնենք և զարգացնենք պոտենցիալ հաճախորդներին: Նախքան հեռախոսով հաճախորդների զարգացումը, մենք պետք է մանրամասն պատկերացում ունենանք այն ապրանքների մասին, որոնք պատրաստվում ենք վաճառել, և շուկայի հարցում կատարենք ապրանքի առջև ծառացած հաճախորդների խմբերի վերաբերյալ, գտնենք պոտենցիալ հաճախորդներ, գտնենք նրանց հեռախոսահամարները տարբեր ուղիներով և հետո: զարգացնել հեռախոսը. Փորձեք ստանալ հաճախորդի կոնտակտային տվյալները և ընդհանուր պատկերացում ունենալ հաճախորդի իրավիճակի մասին: Ապրանքի պահանջարկ չունեցող մարդկանց համար մենք պետք չէ ժամանակ կորցնել։ Այս կերպ մենք կարող ենք կրկնակի ջանքերի արդյունք ստանալ՝ սքրինինգի միջոցով.

2. Հաճախորդի ուշադրությունը գրավելու համար։ Ներկայանալուց հետո կարող եք առաջին անգամ հաճախորդին ցույց տալ ձեր մտադրությունը։ Ավելացնել բառ. Կարևոր է զանգահարել ձեզ: Այսօր կարևոր է շփվել ձեզ հետ կամ զանգահարել ձեզ։ Դուք կարող եք կիսվել այն ձեզ հետ, կամ կարող եք նաև օգտագործել ներածական մեթոդը՝ հաճախորդի նախազգուշացումը վերացնելու համար: Օրինակ, երբ հաճախորդը պատասխանում է հեռախոսին և հարցնում, թե ով է դա, մենք կարող ենք պատասխանել. «Ես մի ընկերության վաճառքի անձնակազմն եմ, որ այցելում էին ձեր ընկերները, և մեր ընկերությունն ունի…»: Քանի որ սովորական մարդիկ զգոն են, երբ խոսում են անծանոթների հետ, մենք պետք է թույլ տանք հաճախորդներին կենտրոնանալ ապրանքի վրա: Ընդհանուր առմամբ, այսպես ասած, հաճախորդները կհետաքրքրվեն և կցանկանան իմանալ, թե ինչ եք ուզում անել հետո;

3. Ապրանքի օգուտի խթանում: Այս բովանդակությունը հեռախոսային վաճառքի ուշադրության կենտրոնում է: Երբ հաջողությամբ գրավում եք հաճախորդների հետաքրքրությունը, եթե հստակ չնկարագրեք ձեր արտադրանքի առավելությունները, զանգը հիմնականում կդադարեցվի: Կարևոր է նշել, որ նպաստների հրապարակումը չպետք է երկար ժամանակ ներկայացնի ձեր արտադրանքի գործառույթը կամ առավելությունները: Ընդհանուր առմամբ, հակիրճ և հեշտ ասած, լավ է վաճառքի կետը պարզ դարձնել մեկ-երկու բառով: Փորձեք հաղթահարել ձեր լարվածությունը։ Հեռախոսը միացնելուց հետո նախ կարգավորեք ձեր ձայնը, այնուհետև փորձեք արտադրանքը ներկայացնել մյուս կողմին ամենակարճ ժամանակում, ուղղակիորեն ասեք մյուս կողմին, թե ինչ խնդիրներ և առավելություններ կարող է լուծել ձեր արտադրանքը.

4. Ուղղորդեք հաճախորդին և թողեք էլ. Հեռախոսային կապի գործընթացում տեղեկատվությունը բացակայում է։ Դուք պետք է ինչ-որ բան անեք: Հաճախորդի ձայնը լսելիս և ընդմիջելիս պետք է լռել և փորձել ուղղորդել հաճախորդին ասել ավելին, քան ինքներդ: Խոսակցության վերջում մենք պետք է թողնենք մեր ընկերության էլ.փոստը, որպեսզի ապրանքով հետաքրքրված հաճախորդները կարողանան կապվել մեզ հետ էլ.

5. Զանգի նպատակը չի կարելի մոռանալ։ Անկախ նրանից, թե դուք ապրանքներ եք վաճառում, թե զանգահարում եք, մի մոռացեք ձեր նպատակի մասին: Ձեր առաջնորդելու հմտությունները նախատեսված են այս նպատակին հասնելու համար: Այսօրվա կատաղի մրցակցության պայմաններում բիզնեսի մասին իսկապես խոսելն այնքան էլ պարզ չէ: Միայնակ էլփոստ ուղարկելն այնքան էլ պարզ չէ: Միայն այն ժամանակ, երբ զանգում եք կամ հանդիպում եք, պետք է ավելին կառավարել՝ մեկ հարվածում հաջողության հասնելու համար: